Le candidat

- connaît les bases nécessaires à la conduite efficiente du personnel et sait les appliquer

- peut les démontrer et les commenter sur la base d’exemples tirés de la pratique

- connaît son rôle en tant que prestataire de service et peut motiver ses collaborateurs relatifs à l’orientation sur les clients.

- Décrire, à l’aide de plusieurs situations, le terme "conduite".

- Énumérer les principales tâches de conduite et expliquer leurs interactions.

- Citer les éléments essentiels de l’autorité et, à l’aide de situations concrètes, en déduire le comportement à adopter.

- Énumérer différents styles de conduite et, à l’aide d’exemples, évaluer leur application judicieuse.

- Citer les facteurs importants influençant le développement de la personnalité et énumérer ses caractéristiques principales.

- Procéder à une évaluation en tant que responsable de personnel, démontrer et introduire des approches pour l’élargissement des compétences personnelles dans le secteur de la conduite.

- Décrire les raisons et les facteurs de motivation et démontrer des possibilités de stimulation conformes.

- Connaître les exigences d’orientation clients et apprendre des procédures, afin de motiver les collaborateurs sur l’orientation clients.

- Décrire les caractéristiques de différents groupes de collaborateurs et démontrer les conditions à remplir pour les diriger de manière optimale et ciblées.

- Décrire les avantages, les limites et les possibilités d’application du travail d’équipe.

- Mettre en évidence les possibilités de formation, de promotion et de l’encadrement d’une équipe.

- Énumérer les facteurs de réussite et les conditions nécessaires à la conduite ciblée d’une équipe.

- Connaître la terminologie de la procédure de dynamique de groupe.

- Décomposer les objectifs en objectifs partiels en les classant selon leur importance pour les adapter à son propre secteur de responsabilité.

- Développer des objectifs personnels et décrire les difficultés potentielles de leur réalisation.

- Décrire les différentes formes de délégation de tâches et les responsabilités y relatives.

- Evaluer le triangle Tâches – Compétences - Responsabilité (TCR) et pouvoir constater un éventuel déséquilibre.

- Préparer et réaliser de manière ciblée un manuel pratique pour collaborateur (instruction), vérifier le résultat.

- Décrire les besoins et les aptitudes du collaborateur et citer les mesures susceptibles d’améliorer les prestations et de valoriser la personnalité.

- Planifier l’engagement du collaborateur selon ses capacités, ses besoins et les évaluer. Les observations ainsi faites sont à prendre en considération dans la planification des remplacements et de la formation continue.

- Mettre en évidence, à l’aide d’exemples, les possibilités du collaborateur d’étendre son domaine de responsabilités et sa créativité.

- Expliquer à un postulant, un nouveau collaborateur ou une nouvelle collaboratrice, ses activités futures et son secteur d’activité.

- Préparer de manière ciblée, réaliser et évaluer un entretien d’évaluation, de promotion ou conflictuel.